پ.م.1012

Factors influencing customers purchasing due to the moderating role of trust of damdaran dairy products in Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

28/11/93

عالي

176ص.

كريمي، اوژن

هاشم نيا، شهرام

ص:167-173

پ استاد راهنما كريمي، اوژن , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

بيش از چند دهه از مباحث اعتماد به محصول ومديريت آن وتوجه روزافزون مديران وبازاريابان سازمانهابه آن نمي گذرد. يكي از مهمترين اهداف مديران و بازاريابان والبته هدف استراتژيك سازمانها براي جلب اعتماد مشتري اين است كه اعتماد مشتري نسبت به برند يك محصول هميشه باقي بماند و قدرت نفوذ درطبقات مختلف كالاهاو بازارهاراداشته باشد. پژوهش باهدف بررسي عوامل موثر براقزايش اعتماد مشتريان در خريدكالاانجام گرفته است. امروزه امنيت وعدم اعتماد مهمترين واصليترين نگراني مشتريان در خريد كالا ميباشد مطالعات و تحقيقاتي دراين زمينه صورت گرفته است كه نقش و تاثيرات اين بخش از علم بازاريابي را برعملكرد ، سطح سودآوري وارزش كسب وكار براي ذينفعان را مورد تاكيد قرارداده است.ازآنجاكه اعتماد مشتري هم از نظر منطقي وهم تجربي متغير مهمي در روابط ميباشد، لذاضرورت دارد تا سازمانها ياارائه دهنده كالا در جهت حفظ و نگهداري مشتريان گام بردارند. دراين تحقيق 5 فرضيه مورد بررسي قرارگرفت كه متغيرهايي همچون قيمت،تبليغات،كيفيت شهرت برندواعتماد موردبررسي قرارگرفت پژوهش حاضراز نوع تحقيقات توصيفي ميباشدوازنظرهدف پژوهش اين تحقيق كاربردي محسوب ميشود،جامعه آماري اين تحقيق كليه مشتريان فروشگاه هاي موادغذايي،ميني ماركت ها،سوپرماركت ها،هايپرماركت ها و كليه مكان هايي كه محصولات لبني دامداران در شهر تهران در آن به فروش مي رسد مي باشد.و حجم نمونه آماري384 نفر تعيين شد. براي گرداوري داده هااز پرسشنامه استفاده شده، سپس داده هابه كمك نرم افزارهاي آماري. SPSS و LISREL مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته هاو نتايج تحقيق نشان داد كه تنها بين قيمت محصولات لبني دامدارن واعتماد مشتري رابطه معناداري وجود نداردو بين متغيرهاي كيفيت شهرت برند و تبليغات بااعتماد مشتري رابطه معناداري وجوددارد. وهمچنين بين قيمت ،كيفيت، شهرت برند و تبليغات با تصميم خريد مشتريان رابطه مثبت ومعناداي وجود دارد.

02/03/96

كشت كار، زهرا

41283