پ.م.992

The effect of brand equity based on the quality of services in the field of consumer banking services

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

94

04/06/94

عالي

135ص.

رحيميان، اشرف

شيرمحمدي، يزدان

ص:121-127

پ استاد راهنما رحيميان، اشرف , پ استاد مشاور شيرمحمدي، يزدان

امروزه با توجه به افزايش رقابت و توليد محصولات و ارائه خدمات شبيه به هم در بيشتر بخشهاي صنعتي و خدماتي و انتظارات بيشتر مردم موجب شده است كه توجه به برتري خدماتي به عنوان تمايز رقابتي براي بدست آوردن مشتريان وفادار شده است از اينرو سازمانها براي متمايز كردن خود همواره در پي يافتن استراتژيهايي قوي و مناسب هستند.يكي از بهترين روشهاي تمايز در بين سازمانها برند مختص آن سازمان مي باشد بر اين اساس هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير كيفيت خدمات بر ارزش ويژه برند در شعب غرب و شمالغرب . بانك ملي در شهر تهران مي باشد در اين پژوهش 202 نفر از مشتريان بانك ملي به صورت تصادفي انتخاب شده اند كه مورد آزمون قرار بگيرند . ابزار گرداوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه مي باشد . براي بررسي و سنجش پرسشنامه ها از آمار توصيفي (واريانس، ميانگين ،انحراف معيار) و استنباطي (رگرسيون چندگانه) و براي تحليل داده ها از نرم افزار 21 SPSS استفاده شده است.در نهايت بر اساس نتايج حاصل از انجام تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه، مشخص شد كه تمامي ابعاد كيفيت خدمات بر ارزش ويژه برند تاثير مثبتي دارند و به ترتيب موارد ملموس، قابليت اعتماد، همدلي، قابليت پاسخگويي و اطمينان بر ارزش ويژه برند موثر مي باشند .

25/02/96

كشت كار، زهرا

41133