پ.م.968

Impact of Information Technology On Quality of E-Services Provided To Users Of Civil Servants Pension Fund (CSPF) Tehran

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

90

29/06/90

عالي

200ص.

لاري سمناني، بهروز

قوچاني، فرخ

ص:192-199

پ استاد راهنما لاري سمناني، بهروز , پ استاد مشاور قوچاني، فرخ

در طول چند دهه پيش، از ميان تحقيقات انجام شده به نظر مي¬رسد مدل بكارگيري و پذيرش تكنولوژي كلاسيك ديويس در شرح رفتار استفاده ازسيستم¬هاي اطلاعاتي بسيار مؤثر بوده است. اين مدل تا كنون در بيش از 100 تحقيق در زمينه هاي گوناگون مورد استفاده قرار گرفته است و دامنه كاربرد آن به سرعت در حال رشد و گسترش است .درك سودمندي و درك سهولت استفاده مهمترين عوامل پذيرش و بكارگيري فن آوري هاي جديد در حوزه سيستم هاي اطلاعاتي بوده است. با اين حال اين دو عامل بتنهايي نمي توانند رفتار كاربران را در محيط هاي نوظهور فن آوري اطلاعات توصيف كند كه با پيشرفت و اضافه شدن سازه هاي ديگر والزام موجود، قصد استفاده از رايانه نيز به مدل اضافه شد اين تحقيق با دخالت دادن ويژگي هاي محيط صندوق بازنشستگي كشوري ابعادي ازكيفيت خدمات الكترونيكي برگرفته از مدل پاراسورمان،زاتهامل و مالهوترا را كه شامل كارايي، دسترسي، تحقق،پاسخگويي و ارتباط است را در نظرگرفته و سعي در بررسي تأثير سه متغير مستقل "سهولت ادراك شده"،" سودمندي ادراك شده" و" قصد استفاده از رايانه" بر متغير وابسته كيفيت خدمات الكترونيكي مي باشد. سهولت ادراك شده و قصد استفاده از رايانه بر كيفيت خدمات الكترونيك تاثيري مثبت داشت و سودمندي ادراك شده بر كيفيت خدمات الكترونيكي تاثيري نداشت.اين پژوهش از تكنيك مدل يابي معادلات ساختاري(تركيبي از تحليل مسير و تحليل عاملي تأييدي) و به كمك نرم افزار ليزرل 51/8 و SPSS انجام شده است. و ابزار گردآوري اطلاعات آن پرسشنامه مي باشد .جامعه آماري اين مطالعه 9863 نفراز كاربران صندوق بازنشستكي كشوري تهران و 198 نفر بعنوان نمونه انتخاب شده اند.

17/02/96

كشت كار، زهرا

41019