چكيده
مديريتكارآمدروابطمشترييكچالشمهمدررقابتكسبوكارشدهاست.سازمانهانيازبهاطلاعاتيدربارهاينكهمشتريانشانچهكسانيهستند،انتظاراتونيازهايآنهاچيستوچگونهبايدنيازهايآنهارابرطرفكرد،دارند.يكفروشندهمتبحردارايويژگيهايياستكهنقشآندراخلاقويمنعكسميشود.بنابراينرابطهقويبامشتريانمهمترينرمزموفقيتدرهركسبوكاراست.هدفازانجامتحقيقحاضربررسيرابطهاخلاقكسبوكاربامشتريمدارياست.روشجمعآورياطلاعاتدراينتحقيقكتابخانهاياست.نتايجمطالعاتابراهيمينژادوشولدرسال 1390 نشانميدهدكهبينمتغيراخلاقكسبوكارومشتريمداريرابطهمعناداريوجوددارد.
