5782153

Investigating the Obstacles Preventing Relationship Marketing by Government Owned Banks in Rafsanjan

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز تهران غرب

1394

1394/11/27

بسيار خوب

دكترحبيب اله دانايي

دكتراوژن كريمي

كلمات كليدي: بازاريابي رابطه مند، مديريت ، منابع انساني، ارتباطات.

چكيده امروزه بانكهاي محصول گراي سنتي در تطابق با اصول بازاريابي رابطه‌مند جهت وفاداري مشتري به عنوان هدف اصلي تمركز كرده و مشتري مدار گشته‌اند. همچنين تلاش مي‌كنند با دنبال كردن استراتژي مشتري مداري به يك مزيت رقابتي دست يابند. مشكل اساسي بانكها، از جمله بانك دولتي، عدم توجه كافي به مشتريان است. شايسته است كه اين فلسفه بانك بر مبناي مفهوم جديد بازاريابي پذيرفته شود كه همان ايجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتريان است كه يكي از بهترين راه هاي آن اجراي بازاريابي رابطه مند است. هدف از اين تحقيق بررسي و تعيين موانع اجراي بازاريابي رابطه مند دربانك هاي دولتي شهرستان رفسنجان ميباشد تا بتوانيم با شناخت از اين موانع و مرتفع نمودن آنها نسبت به اجراي بهتر بازاريابي رابطه مند اقدام نموده و با برقراري رابطه با مشتري و وفادار كردن انها منبع سودآوري و كسب درامد را افزايش دهيم. روش تحقيق بر اساس هدف كاربردي و بر اساس نحوه گرداوري داده‌ها توصيفي پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق مجموعاً 130 نفر از مديران و كاركنان بانك هاي دولتي شهرستان رفسنجان ميباشد. براي انتخاب گروه نمونه، با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي اعضاي نمونه انتخاب شدند. مؤلفه‌ها بر اساس طيف 5 گزينه اي ليكرت تهيه شدند. اعتبار مؤلفه‌ها بر اساس روش اعتبار محتوايي و پايايي بر اساس آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد؛ و داده‌ها بر اساس آزمون T مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج تحقيق بيانگر آن است كه با توجه به اثبات فرضيه ها ضعف هاي مديريتي، كمبود منابع انساني، نبودارتباطات وكمبودهاي عملياتي بر اجراي بازاريابي رابطه مند در بانك ها تاثير مستقيم مي گذارد و مانع اجراي بازار يابي رابطه مند مي شوند.

39215