بررسي عوامل مؤثر بر رضايتمندي مراجعين به بيمارستان امام علي (ع) استان چهارمحال و بختياري با استفاده از مدل سروكوال و راهكار ارتقاي سطح رضايتمندي آنان با محوريت آموزش و آگاهي رساني

چكيده مراكز درماني بعنوان سازمان هاي ارائه دهنده خدمات، سهم قابل توجهي از موفقيت خود را مشروط به ارتقاء كيفيت خدمات و افزايش رضايتمندي بيماران مي‎دانند. در سال‎هاي اخير تلاش‎ها جهت جلب رضايتمندي بيماران و در نتيجه مشاركت و همراهي آنان در فرايند درمان بيشتر شده است. هدف از اين پژوهش آنست كه ضمن بررسي سطح رضايتمندي مراجعين به بيمارستان با استفاده از مدل سروكوال، نقش آموزش و آگاهي‎رساني بيماران در ارتقاء سطح رضايتمندي ايشان بررسي شود. تحقيق حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر روش توصيفي است، در اين تحقيق از پرسش‎نامه سروكوال به عنوان ابزار سنجش رضايتمندي مراجعين به بيمارستان امام علي (ع) استان چهارمحال و بختياري استفاده شده است، با توجه به عنوان و فرضيه‎هاي تحقيق و با هدف تبيين نقش آموزش و آگاهي رساني به بيمار در سطح رضايتمندي نظر سنجي‎ها در دو گروه از بيماران شامل گروه آموزش نديده و گروه آموزش ديده كه آموزشهاي مقدماتي در رابطه با بيماري و سير درمان و ارائه خدمات، حقوق بيمار، هزينه‎هاي درمان و روش‎هاي درمان جايگزين را دريافت كردند، انجام شد. جامعه آماري شامل بيماران بستري شده در چهار بخش از بيمارستان در ماه هاي بهمن و اسفند 1393 مي باشد كه معادل" 1130 " نفر بوده اند. سپس با استفاده از فرمول كوكران نمونه آماري استخراج شد. نمونه ها با روش نمونه‎گيري تصادفي انتخاب شد و نتايج حاصل ، از طريق ضريب همبستگي پيرسون و آزمون t تحليل شد و با توجه به نتايج حاصل وجود شكاف در ابعاد مختلف سروكوال بين انتظارات بيماران از خدمات و خدمات درك شده تائيد شد. همچنين اختلاف معنادار بين سطح رضايتمندي بيماران آموزش ديده و آموزش نديده درچهار بعد از ابعاد پنجگانه سروكوال ،يعني پاسخگويي، تضمين، قابليت اطمينان و همدلي ديده شد كه حاكي از نقش مؤثر و مثبت آموزش و آگاهي رساني در بالا رفتن رضايتمندي بيماران در اين ابعاد مي باشد.

39211