22462پ

The Relationship between Quality of Tourism Services, Sports an​d Tourist Attraction Isfahan

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش: مديريت اوقات فراغت و ورزش هاي تفريحي

مركز تهران جنوب

1395

1395/08/04

بسيارخوب

121ص

موسوي راد، سيده طاهره

فراهاني، ابوالفضل

105-113ص

Quality of service – Sport tourism– tourism – Isfahan province

دانشگاه پيام نور/مركز تهران جنوب

ورزش يكي از صنايع مهم در دنيا و يكي از متداول‌ترين عوامل ايجاد انگيزه براي گردشگران است. گردشگري ورزشي يك صنعت خدماتي است و عمدتا به واسطه كيفيت خدماتي كه ارائه مي شود تحت تاثير قرار مي گيرد. هدف اين تحقيق، بررسي رابطه كيفيت خدمات گردشگري ورزشي و ميزان جذب توريسم در اصفهان مي‌باشد. روش تحقيق از نوع توصيفي- همبستگي مي‌باشد و به شكل ميداني انجام‌شده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه گردشگران ورزشي استان اصفهان با تعداد 8000 نفر مي‌باشد كه از اين تعداد با استفاده از جدول مورگان تعداد 367 نفر به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در پژوهش شامل پرسشنامه متغيرهاي جمعيت شناختي، پرسشنامه كيفيت خدمات گردشگري ورزشي بر اساس مدل سروكوال(پاراسورامان و همكاران،1998) و پرسشنامه ميزان جذب توريسم(بخشي زاده،1387)بود.روايي پرسشنامه‌ها به تأييد10 تن از متخصصين رسيد و پايايي آنها در يك آزمون مقدماتي با 30 آزمودني و با آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه كيفيت خدمات گردشگري 74/0 و ميزان جذب توريسم 82/0 محاسبه شد. براي تجزيه‌ و تحليل نتايج داده‌ها از روش‌هاي آماري توصيفي، استنباطي، آزمون كلموگروف- اسميرنف، آزمون ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي ساده با استفاده از نرم‌افزار اس.پي.اس.اس نسخه 22، استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين كيفيت خدمات گردشگري ورزشي با ميزان جذب توريسم در استان اصفهان ارتباط مستقيم و معناداري وجود دارد (84/0=r، 05/0=α). همچنين نتيجه آزمون رگرسيون خطي ساده نيز نشان داد كه متغيرهاي پيش‌بين در مجموع توانستند 71% از تغييرات واريانس ميزان جذب مشتري را تبيين كنند. با توجه به نتايج پژوهش، مؤسسات ورزشي كه خدماتباكيفيت‌تريبه گردشگرانارائهدهندورضايت آ‌هارابهبهترينشكلممكنجلبكنند باعث جذب بيشتر گردشگر و حضور مجدد آنان در محيط‌هاي ورزشي مي شوند. لذا به مديران در بخش گردشگري ورزشي توصيه مي‌شود در ارتقاء كيفيت خدمات ورزشي در جنبه‌هاي فيزيكي و ارزشي تلاش دوچنداني داشته باشند تا بدين وسيله موجبات حضور مجدد گردشگران و وفاداري آنان را به خدمات ارائه ‌شده، افزايش دهند.

1395/09/23

39200