پ.م.738

The Effect Of Factors Affecting Word Of Mouth Advertising In The Alborz Insurance Companies Iran Insurance

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

91

15/08/91

عالي

146ص.

دانايي، حبيب الله

كريمي، اوژن

ص:124-129

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور كريمي، اوژن

تبليغات دهان به دهان به عنوان منبع ارتباط مهمي بين مصرف كننده ها مي باشد و يك ارتباط بين فردي ميان فرستنده و دريافت كننده است كه قادر است رقتار و نظرات دريافت كننده را تغيير دهد و نقش مهمي را در تاثير گذاري بر عقايد و باورهاي افراد بازي مي كند. تحقيق حاضر تلاشي است در جهت شناسايي عوامل موثر بر تبليغات دهان به دهان و تاثير پذيري آن از اين متغييرها در صنعت خدماتي بيمه . براي دستيابي به اين هدف با بررسي دقيق ادبيات موضوع و مصاحبه با خبرگان شش عامل: اعتماد، مسائل اجتماعي، رفتارهاي ويژه، كيفيت عملكرد، كيفيت فني و كيفيت فني و كيفيت رابطه به عنوان عوامل موثر بر ايجاد تبليغات دهان به دهان انتخاب شدند. جهت سنجش فرضيات و دستيابي به اهداف تحقيق ، كليه استفاده كنندگان از خدمات بيمه اي شركت بيمه ايران استان البرز به عنوان جامعه آماري در نظر گرفته شدند. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد كه به صورت انفرادي در اختيار اعضاي جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهاي رگرسيون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد كه كيفيت رابطه بيشترين تاثير را بر روي تبليغات دهان به دهان و كمترين تاثير را رفتارهاي ويژه بر روي كيفيت فني دارد. همچنين رفتارهاي ويژه مهمترين عامل و كيفيت فني كم اهميت ترين عامل در ايجاد تبليغات دهان به دهان بوده اند.

08/09/95

كشت كار، زهرا

38857