پ.م.734

Investigate The Key Factors Influencing Potential Customers Willing To Buy In Online Shops And Convert Them Into Loyal Customers: The Case Of Internet Users in Shiraz

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

90

07/10/90

عالي

190ص.

حسيني، ميرزا حسن

ملكي، حميد

ص:154-159

پ استاد راهنما حسيني، ميرزا حسن , پ استاد مشاور ملكي، حميد

امروزه مشتريان اينترنتي بخش جديدي از مشتريان را تشكيل ميدهند و لازم است مولفه هاي موثر بر رفتار خريد آنها، شناسايي شده و از طريق تجزيه و تحليل اين مولفه ها، به مزيت هاي رقابتي دست يافت. در اين زمينه بررسي رفتار مصرف كننده و شناخت عوامل اصلي كه بر تكميل فرايند خريد در هنگام بازديد از سايت و تكرار رفتار خريد از طرف مشتريان ، تاثير مي گذارد، اهميت حياتي داشته و براي شركت هاي فعال در اين عرصه، گامي در جهت نيل به موفقيت به شمار مي رود. از اين رو در اين پژوهش محقق تلاش دارد، تاثير عوامل: كيفيت ادارك شده وب سايت، فايده اداراك شده، اعتماد به وب سايت ، لذت ادراك شده از خريد در وب سايت و هنجارهاي ذهني را برتمايل به تداوم و تكرار خريد از سوي مشتريان بالقوه، با استفاه از يك مدل معاملات ساختاري بررسي كرده و به ترتيب اهميت آنها، در تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان وفادار دريك فروشگاه اينترنتي پي ببرد . در اين راستا از نرم افزار هاي ليزرل و اس پي اس اس كمك گرفته شده است وسايت اينترنتي پرداخت به عنوان نمونه مورد استفاده قرار گرفته است. نمونه آماري مورد مطالعه شامل 296 نفر از كاربران اينترنتي شهر شيراز مي باشد كه حداقل يك بار به صورت ان لاين از سايت مذكور طي يك سال گذشته خريده كرده اند. محقق در نهايت به اين نتيجه دست يافت كه، كيفيت وب سايت، اعتمادبه وب سايت و هنجارهاي ذهني فرد به ترتيب مهمترين عوامل تمايل به تداوم خريد آن لاين در ايران هستند، از بين اين عوامل كيفيت وب سايت بيشترين نقش را ايفا مي كند. در حاليكه فايده ادراك شده و لذت بردن از خريد آن لاين به طور مستقيم تمايل به خريد آن لاين را تحت تاثير قرار ميدهند.

07/09/95

كشت كار، زهرا

38819