پ.م.673

Benchmarking On Basis of CAF Model For Intensification in Services Level -Case Study Tejarat Bank s Benchs in Zanjan

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

122ص.

محمودي، محمد

پرهيزگار، محمد مهدي

ص:117-122

پ استاد راهنما محمودي، محمد , پ استاد مشاور پرهيزگار، محمد مهدي

اين مطالعه به منظور ارزيابي عملكرد سازمان بانك تجارت و به دست آوردن يك تصوير واقعي از آنچه در سازمان به وقوع مي پيوندد انجام شده است، تا با شناخت زمينه هاي بهبود، اقدامات لازم براي ايجاد تغييرات صورت گيرد. نخست براي به دست آوردن وضعيت كلي سازمان و شناخت زمينه هاي موجود از مدل CAF استفاده كرده ايم، اين مدل در دو گروه نتايج و توانمند سازها در قالب 9 معيار اصلي كه به 28 زير معيار تقسيم شده اند، به ارزيابي كلي سازمان مي پردازد و در نهايت و پس از انجام عمل امتيازدهي و يا بررسي آماري مشخص شد كه وضعيت سازمان بالاتر از حد متوسط و در ناحيه مطلوب قرار دارد.براي مشخص شدن زمينه هاي بهبود به كمترين امتيازهايي كه به معيارها داده شده در دو گروه توانمند ساز و نتايج به صورت جداگانه مي پردازيم و از آنجا كه رابطه علي بين توانمند سازها و نتايج وجود دارد. با تجزيه و تحليل نقش فرايندهايي كه در زمينه بهبود قرار دارندو تاثير آن در نتايج، و با كمك مدل Benchmarking ، به جستجو د بين بهترين فرايندهاي بازار پرداخته و با مقايسه با فرايندهاي جاري در سازمان، شروع به طرح ريزي تغييرات براي اصلاح فرايندهاي توانمندسازي مي كنيم كه با كسب نقاط قوت در اين زمينه ها مي توان جهت ارتقاء نتايج حاصله و كيفيت خدمات گام برداشت.

09/08/95

كشت كار، زهرا

36156