پ.م.603

A Survey On Effective Factors On Productivity According to BSC Model In Ansar Bank of Khorasan Razavi Province

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

12/11/89

عالي

98ص.

عباسي، محمدرضا

عليزاده، فتانه

ص:95-98

پ استاد راهنما عباسي، محمدرضا , پ استاد مشاور عليزاده، فتانه

بهره وري به عنوان يكي از مفاهيمي كه در گذشته نيز مطرح بوده و مورد استفاده قرار مي گرفته است با پيشرفت علم و دانش بشري اهميت آن بيشتر درك شده و ضرورت به كارگيري آن بيشتر احساس مي شود. بهره وري در بخش خدمات به دليل نوع وشكل فعاليتها و توليدات آن اهميت ويژه اي داشته و توجه بيشتر برنامه ريزان و دست اندر كاران اين بخش را مي طلبد. در اين تحقيق با استفاده از چهار منظر كارت امتيازي متوازن 1- منظر يادگيري و رشد2- منظر فرايندهاي داخلي3- منظر مشتري4- منظر مالي وضعيت موجود عوامل موثر بر بهره وري در بانك انصار استان خراسان رضوي مورد بررسي قرار گرفت. براي گردآوري داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته با ضريب آلفاي 89/0 استفاده وبا تحقيقي پيمايشي، اطلاعات از پرسنل سازمان دريافت گرديد. يافته هاي آماري نشان داد كه: قابليتها و مهارتها 8/81%، فضاي كاري مناسب 76% و بهبود زيرساخت ها 2/72%بعنوان مولفه هاي موثر بر بهره وري در وجه يادگيري و رشد، تحقيق و توسعه 69% ، وحدت رويه و هماهنگي 2/72% مديريت و رهبري 69% بعنوان مولفه هاي موثر بر بهره وري در وجه فراينئدهاي داخلي ، در دسترس بودن 9/76% تكريم ارباب رجوع 8/81% و ويژگي هاي خدمات 6/75% بعنوان مولفه هاي موثر بر بهره وري در وجه مشتري ، بهبود ساختار هزينه 2/74% ، تحقق ساير درآمدها 71% و استفاده بهينه از منابع 2/73% بعنوان مولفه هاي موثر بر بهره وري در وجه ماي، در سازمان لحاظ مي شوند از تجزيه و تحليل داده ها مشخص شد كه تمامي مولفه هاي تعيين شده موثر بر بهره وري بر اساس چهار منظر كارت امتيازي متوازن دربانك انصار استان خراسان رضوي وضعيت مناسبي دارند ولي جهت رسيدن به نقطه مطلوب برنامه ريزي و تلاش بيشتري نياز است.

26/07/95

كشت كار، زهرا

35779