274

To Develop a Model for Indentify Organizational Processes with Respect to QFD an​d Fuzzy ANP: ( Case Study in Software Support Corporation)

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

93

93/11/28

19/25

127ص

روغنيان، عماد

127-123ص

Quality , Quality Management , Quality Function Development , Business Process Reengineering

سازمان‌هاي موفق در اقتصاد جهاني و پوياي امروزي آنهايي هستند كه توانايي طراحي و توسعه‌ي اثربخش، ارائه‌ي خدمات و توليد محصولاتي را دارند كه توسط مشتريان نسبت به خدمات و محصولات رقبا ترجيح داده مي‌شوند.گسترش كاركرد كيفيت روشي مدرن و پيشرفته است كه در آن خواسته‌هاي مشتري در كل سازمان شنيده مي‌شود. اين كار از طريق فرآيندي سيستماتيك براي دريافت خواسته‌هاي مشتري و هدايت اين خواسته‌ها به داخل سازمان صورت مي‌پذيرد. در اين پژوهش مدلي چهار مرحله‌اي به منظور مهندسي مجدد فرآيندهاي كسب و كار ارائه شده است كه در آن با استفاده از تلفيق روش گسترش كاركرد كيفيت و تجزيه‌ و تحليل شبكه‌اي در محيط فازي، نيازهاي مشتريان شناسايي و اولويت‌بندي و سپس بر مبناي آن مهمترين فرآيندهاي سازمان به منظور يافتن نقطه آغازى براى شروع فعاليت هاى مهندسي مجدد فرآيندهاي كسب و كار شناسايي و اولويت‌بندي‌ شده‌اند. به منظور مطالعه موردي اين مدل در يك شركت ارائه‌ دهنده‌ي خدمات پشتيبان نرم‌افزاري اجرا شده است.

34463