چكيده
تمايل به ارائه خدمات با كيفيت نقش مهمي در صنايع خدماتي نظير خدمات بيمه اي بانكي و.. ايفا ميكند.چرا كه كيفيت خدمات براي بقا و سوداوري سازمان امري حياتي بشمار مي رود.در واقع امروزه رضايت مشتري و كيفيت خدمات بعنوان مسائل حياتي در اغلب صنايع خدماتي بشمار ميرود.سوال اساسي در اين تحقيق اين است كه وضعيت كيفيت خدمات و رابطه آن با وفاداري مشتري در بانك صادرات چگونه مي باشد.
