221

Comprehensive Model Strengthening the innovation system in tourism with customer knowledge management approach Using a combination of ANP an​d DEMATEL

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

95

95/2/5

19

130ص

رضاييان فردويي، صديقه

حور‌ علي، منصوره

106-104ص

innovation , Tourism industry , customer knowledge management , ANP

نوآوري، در صنعت گردشگري يكي از مؤلفه‌هاي سازنده موفقيت در اين صنعت مي‌باشد، با توجه به گستره مفهوم عميق گردشگري در جوامع امروزي و بهاي بالاي دانش مشتري در كنار اين صنعت اهميت بررسي راهكار‌هاي مناسب را در رده اول قرار داده است، هدف محوري اين پايان‌نامه شناسايي و تحليل وضعيت مؤلفه‌هاي اصلي با رويكرد مديريت دانش مشتري در افزايش نوآوري صنعت گردشگري است. در اين پژوهش كوشيده شده است تا يك مدل جامعي با تركيب مدل نوآوري و مديريت دانش مشتري با رده‌بندي معيارهاي اصلي و مشخص نمودن زيرمعيارها ارائه گردد. در اين مدل از تركيب دو مدل فريمن و مدل مديريت دانش مشتري- از-به و درباره مشتري با شناخت فرآيندهاي اصلي هر دو مدل به سنجش روابط متقابل معيارهاي مدل با مدنظر قرار دادن نوآوري گردشگري استفاده كرده‌ايم. سپس روش تصميم‌گيري آزمايشي DEMATEL جهت تعيين و ترسيم روابط دروني بين معيارها و زير‌معيارها به‌كار‌گرفته شده است، در مرحله بعد وزن معيارها و زيرمعيارها از طريق فرايند تحليل شبكه ANP فازي براي شناسايي معيار برتر و مهم به دست مي‌آيند. در خروجي نهايي DEMATEL معيار (به‌كارگيري دانش) و از زيرمعيارها (هدايت دانش به فرايند كسب‌وكار و تصميم‌گيري) توانسته است بيشترين تأثير را داشته باشند؛ و همچنين قدرتمندترين معيار و زيرمعيار به‌حساب مي‌آيند. بر اساس نتايج حاصل از ANP، دانش كسب‌شده درباره مشتري توانسته بيشترين وزن نسبي و بالاترين اولويت را كسب نمايد؛ بنابراين نتايج نشان مي‌دهند كه درراه تقويت نوآوري صنعت گردشگري با رويكرد مديريت دانش مشتري بايستي بر (به‌كارگيري دانش) كه جز معيار اصلي مدل نوآوري مي‌باشد، تمركز بيشتري شود و در رأس اهم فعاليت‌هاي كاربردي در سازمان‌هاي مربوطه قرار داده شود.

33655