381پ

Analysis of the Quality of the Services Offered to the Medical Tourists by Servqual Model (Case Study: Natural Hair Transplant Clinics in the City of Isfahan)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني (بازرگاني بين‌الملل)

دانشگاه پيام نور كرج

1394

1394/11/13

عالي

216ص.

الوداري ، حسن

دانايي ، حبيب اله

174-182

Service Quality, Medical Tourism, Isfahan

مقدمه: گردشگري پزشكي يكي از صنايع پرشتاب در جهان است و كشورهاي مختلفي براي توسعه ي آن تلاش مي كنند. اين صنعت در شاخه ي جراحي زيبايي نيز به عنوان يكي از صنايع پيشرو در جهان، مي تواند راهكاري براي تقويت ساختار بهداشت و درمان و رشد اقتصادي كشور باشد. اين پژوهش با هدف اصلي تعيين وضعيت كيفيت خدمات ارائه شده به گردشگران پزشكي با استفاده از مدل سروكوال مي باشد. روش كار: اين پژوهش توصيفي – تحليلي و كاربردي بوده كه به صورت مقطعي در سال 1394 در كلينيك هاي كاشت موي شهر اصفهان انجام شد. جامعه ي آماري پژوهش شامل گردشگران پزشكي است كه براي كاشت مو به اصفهان آمده اند و از آنها نمونه گيري بصورت تصادفي ساده انجام شده است كه با فرمول كوكران براي جامعه آماري 53 نفر نمونه انتخاب گرديد. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه اي به زبان عربي بود كه در 2 مرحله ي زمان پذيرش و ترخيص توسط گردشگران پزشكي، طي 7 ماه تكميل گرديد. براي تعيين روايي از نظر خبرگان و صاحب نظران در اين صنعت و براي تعيين پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. پايايي پرسشنامه‌هاي پژوهش در انتظارات و ادراكات به ترتيب 78/0 و 80/0 محاسبه شده است كه از پايايي خوبي برخوردار است. محقق در پژوهش خود، در آمار توصيفي از فراواني، درصد فراواني، ميانگين، انحراف استاندارد و در آمار استنباطي از آزمون كالموگروف – اسميرنف، آزمون t تك نمونه اي، tوابسته و آزمونF استفاده نموده است. داده ها پس از جمع آوري با نرم افزار spss مورد تحليل قرار گرفتند. يافته ها: نتايج نشان داد از مجموع 53 نفر بيمار مورد مطالعه، تعداد زيادي از بيماران، (7/71%) از كشور عراق بودند كه براي كاشت مو به كلينيك هاي مورد مطالعه مراجعه كرده بودند. در اين مطالعه ميانگين كل كيفيت خدمات ارائه شده (27/0±73/3) مي باشد. در بعد عوامل محسوس اختلاف معناداري مشاهده نشد و در ساير ابعاد قابليت اعتماد، پاسخگويي، قابليت اطمينان و همدلي داراي شكاف مثبت است كه نشان از آن دارد كه بين انتظارات و ادراكات گردشگران پزشكي در هر 5 بعد، تفاوت معني داري مشاهده نشد و ادراكات گردشگران پزشكي از انتظارات آنها بيشتر بوده است.

1395/4/6

33031