پ.ت.17

Relationship marketing effect on customer’s loyalty in Sanandaj sport clubs

كارشناسي ارشد

تربيت بدني ( گرايش مديريت بازاريابي در ورزش )

مركز كرج

94

19/02/94

عالي

88ص.

پورسلطاني، حسين

محمدي، سردار

ص.75-82

پ استاد راهنما پورسلطاني، حسين , پ استاد مشاور محمدي، سردار

به اعتقاد بري (1983)، بازاريابي رابطه مند رويكردي است كه با حفظ، استمرار و ارتقاي روابط بلندمدت سازمان با مشتريان خود گره خورده است. اين رويكرد برخلاف رويه هاي قبلي بازاريابي، تأكيد خود را در حفظ مشتري، به جاي جذب مشتريان جديد قرار داده است؛ زيرا معتقد است كه هزينه ي حفظ مشتري به مراتب كمتر از هزينه ي جذب مشتري جديد خواهد بود. يكي از اهداف به كارگيري بازاريابي رابطه مند توسط سازمان ها را مي توان وفادارسازي مشتريان دانست. وفاداري را مي توان به عنوان تعهد عميق مشتري براي خريد مجدد و مستمر يك محصول يا يك خدمت ترجيح داده شده دانست. دليل اصلي تأكيد زياد سازمان‌ها به مفهوم وفاداري را مي توان در سودآوري بيشتر مشتريان وفادار نسبت به ساير مشتريان دانست. هدف از انجام اين پژوهش بررسي ارتباط بازاريابي رابطه‌مند بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي آمادگي جسماني و ايروبيك شهرستان سنندج مي‌باشد.روش انجام پژوهش حاضر، توصيفي - پيمايشي است و ابزار مورد استفاده جهت جمع آوري داده‌هاي مورد نياز اين تحقيق، از دو پرسش نامه استاندارد بازاريابي رابطه‌مند كيم(2008) و پرسش نامه‌ي وفاداري آلن (1990 ) استفاده شده است. جهت تعيين روايي از نظر متخصصين و اساتيد و جهت تعيين پايايي از آلفاي كرونباخ استفاده شد. پايايي پرسش‌نامه ها به ترتيب تحقيق، 91/0= α=0/88 , αبه دست آمد.جامعه آماري مشتريان مرد و زن باشگاه‌هاي آمادگي جسماني و ايروبيك شهرستان سنندج بودند. كه بر اساس جدول مورگان، نمونه آماري 320 نفر بودند كه به صورت تصادفي انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي شامل فراواني،درصد، ميانگين و انحراف از معيار و آمار استباطي شامل آزمون t تك نمونه‌اي، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي و رگرسيون چند متغييره استفاده شد. يافته‌هاى پژوهش حاضر نشان مى‌دهد بين بازاريابى رابطه مند با وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي شهر سنندج رابطه معنادارى با شدت قوى 62 درصد وجود دارد.

07/02/95

كشت كار، زهرا

31757