HD 47

كارشناسي ارشد

مديريت منابع انساني

پيام نور رشت

1393

1393/03/06

ع،161ص.

روزبه حبيبي

ميرهادي موذن جمشيدي

راهنما، حبيبي،روزبه , مشاور، موذن جمشيدي،ميرهادي

دردهه ي اخيرمفهوم تعهداجتماعي شركتها به موضوع اصلي حوزه اداره ي شركتها و سازمانها تبديل شده است. و به ارائه روشهايي مي پردازد كه سازمانها درفضاي كسب و كارخود به آنها عمل مي نمايند و پاسخگوي توقعات جامعه، اتظارات تجاري، قانوني، اخلاقي و اجتماعي آنان هستند. اما تعهداجتماعي شركتها و درك آن در ايران براي بسياري از سازمانها و مشتريان ناشناخته مي باشد و با سرعت كمي در حال نفوذ در سازمان ها است هدف اصلي اين مقاله، بررسي رابطه ي درك تعهداجتماعي شركت ها با رفتار مشتري در شركت بيمه ايران براساس هرم كارول مي باشد ،جامعه آماري تحقيق مشتريان شركت بيمه ايران در سطح استان گيلان مي باشد كه براساس نمونه گيري خوشه اي در دسترس تعداد 250پرسشنامه توزيع گرديد و 224پرسشنامه جهت بررسي جمع آوري گرديد. در اين تحقيق ازتحليل معادلات ساختاري با استفاده ازنرم افزار smart plsاستفاده شده است. قبل از بررسي فرضيه ها، براي توصيف متغيرها ، ميانگين و انحراف معيار بكار گرفته شد و براي بررسي فرضيه ها ضريب استاندارد مسير و ضريب تعيين محاسبه گرديد در ضمن براي تائيد بيشترمدل از شاخصGOFاستفاده شد و معناداري تاثيرمتغيرمستقل بر متغير وابسته از آماره tاستفاده گرديد .براساس نتايج حاصله ابعاد درك تعهداجتماعي شركتها به ترتيب : (اقتصادي ، قانوني ، اخلاقي و خير خواهانه)بر رفتار مشتري موثرند، اما از نظرمشتريان شركت بيمه ايران،اين شركت بيشتراز همه به بعد قانوني اهميت مي دهد. لذا جهت كمك به شركت بيمه ايران درجهت بهبود فعاليتهاي تعهداجتماعي شركتها و ايجاد رضايت ، وفاداري و اعتماد در مشتريان پيشنهاداتي ارائه گرديده است.

26965