8173

محمد بهروز

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

119ص

جوكار، علي اكبر

98-94ص

پ بهروز، محمد , ع

بازاريابي درسيرتكامل خود در مرحله اي قرار دارد كه سازمانهاديگر تنهادرانديشه يافتن مشتريان جديد نيستند،بلكه امروه يكي ازمهمترين اهداف بازاريابي ،مديريت تقاضا ازطريق سوق دادن مشتريان درنردبان وفاداري است . در اين راستا وفاداري نسبت به نام تجاري موضوعي اساسي ومهم دردنياي تجارت امروزمحسوب مي گردد.هدف اصلي اين پژوهش بررسي ارتباط ميان نام تجاري و وفاداري مشتريان بانك تجارت استان اردبيل با تاكيدبر ارزشهاي اسلامي است .جامعه آماري اين تحقيق تمامي شعبات بانك تجارت استان اردبيل مي باشدكه حجم نمونه با استفاده ازفرمول نمونه گيري جامعه نامحدود 883 نفربرآوردگرديده و روش مورداستفاده براي اين تحقيق ،روش نمونه گيري گروهي يا خوشه اي است .داده ها با استفاده ازپرسشنامه استانداردآكرجمع آوري شده است .پس ازجمع آوري پرسش نامه ها ،داده هادردوبخش آمارتوصيفي وآماراستنباطي موردتجزيه وتحليل قرارگرفته است .درمرحله تجزيه وتحليل توصيفي ازجدول آمارتوصيفي ، نمودارميله اي ونمودارهيستوگرام ودربخش استنباطي براي آزمون فرضيه ها ازضريب همبستگي اسپيرمن وهمچنين ازرگرسيون چندمتغيره استفاده شده است .نتايج حاصل اين تحقيق بيانگرآن است كه هرپنج بعدنام تجاري شامل صداقت ،شايستگي ،هيجان ،دلفريبي واستحكام براساس نتايج حاصل ازضريب همبستگي اسپيرمن ارتباط مستقيم ومعني داري با وفاداري مشتريان بانك تجارت استان اردبيل داشته وبا ملاحظه نتايج جدول واريانس رگرسيون ،فرض خطي بودن رابطه بين نام تجاري و وفاداري مشتريان بانك تجارت استان اردبيل تائيدمي گردد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : نتايج . فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري

2931/90/32

8173پ

1

22002