8114

زهره فلاحت پيشه

كارشناسي ارشد

ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

185ص

179-173ص

پ فلاحت پيشه ، زهره , ع

تحقيق حاضر با عنوان بررسي عوامل موثر در جذب مشتري در مراكز خريد كرج انجام شده و درصدد پاسخگويي به اين سËال است كه آيا خصوصياتي از قبيل زيبايي ، راحتي ، معرفي مراكز، جذابيت ، تبليغات ، گرايش و نگرش مشتريان بر انتخاب آنها تÊثير مي گذارد؟ جامعه آماري در اين پژوهش شامل كليه مراجعه كنندگان به مراكز خريد 24 گانه شهر كرج در فاصله زماني بهار 1392 بودند كه با روش نمونه گيري تصادفي 120 نفر از مشتريان مراكز خريد انتخاب شدند و بوسيله پرسشنامه جهت جمع آوري اطلاعات مورد سنجش قرار گرفتند .داده هاي بدست آمده با استفاده از ازمون هاي آماري توصيفي و استنباطي مناسب (همبستگي پيرسون و رگرسيون )مورد بررسي و تجزيه تحليل آماري قرار گرفتند .نتايج بدست آمده نشان داد كه همه متغيرهاي پژوهش همبستگي معناداري با هم داشته و تاثير معناداري بر انتخاب مشتريان داشتند .بر اين اساس تÊثير خصوصيات مراكز خريد و امكانات موجود فروشگاهها را بر جذب مشتريان و مثبت كردن نگرش و گرايش و انتخاب اين فروشگاهها مشخص و از نظر اهميت معنادار است .اين يافته ها مي توانند اصول شهرت و اعتبار مراكز خريد شهر كرج در بين مشتريان آنها را روشن نمايند .لذا بر اساس اين اصول مي شود استنباط كرد كه اگر در احداث و بهره برداري از فروشگاه ها، عوامل فوق مدنظر قرار گيرند، نتايج موفقيت آميزي را كسب خواهند نمود .در نتيجه رضايت مشتريان بيشتر حاصل مي شود. در نهايت پيشنهاد مي شود كه يافته هاي اين پژوهش را در مورد تمام فروشگاه هاي موجود در كرج و استان البرز مورد اجرا در آورده شود .

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش شناسايي تحقيق . فصل چهارم : يافته هاي تحقيق . فصل پنجم : نتيجه گيري وارايه ي پيشنهادات

2931/90/90

8114پ

1

21944