7549

الهه سالاري مقدم

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

100ص

آيت ، سعيد

ديانت ، روح الله

100-97ص

پ سالاري مقدم ، الهه , ع

از آنجايي كه كليه فعاليت هاي روزمره به سمت e_every thing پيش مي صرود و كاربرد فناوري اطلاعات و ابزارهاي الكترونيكي جاي خود را در همه رشته ها باز كرده است ، شاخه تجارت نيز از اين امر مستثني نيست .اين نوشتار نگاهي بر مجموعه عواملي در اين خصوص دارد كه يك فرد را مجاب به استفاده از خدماتي مي كند كه در آينده يك انتخاب نيست بلكه يك ضرورت است .از اينرو بررسي كردن شاخص ها و پارامترهاي موثر در جلب اعتماد مشتريان و كاربران الكترونيكي در توسعه و بهبود استفاده از اين خدمات موثر است .و از آنجايي كه شركت هاو سازمان هاي عرضه كننده كالا و خدمات نيازمند درك مفهوم اعتماد در فضاي سايبر و شناخت عوامل موثر برآن هستند تحقيق حاضر در دستيابي به چنين اهدافي به آنها ياري خواهد رساند .هدف از اين پژوهش شناسايي و ارزيابي عوامل موثر بر اعتماد از ديدگاه مشتريان و همچنين ارائه راهكارهايي جهت افزايش اعتماد مشتريان الكترونيكي مي باشد .در اين راستا چگونگي تÊثير عوامل آشنايي مصرف كننده با وب سايت وجود نشان تاييد شخص ثالث ، حفاظت از حريم شخصي مشاهده شده حفاظت امنيتي مشاهده شد، كيفيت اطلاعات وحسن شهرت و اعتبار سايت بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك ارزيابي شده است .اين پژوهش از نوع اسنادي -يپمايشي مي باشد كه جهت گردآوري مباحث نظري، از روش كتابخانه اي و به منظور جمعآوري داده هاي مربوط به آزمون فرضيات ، از پرسشنامه استفاده شده است .جامعه آماري در اين پژوهش ، تمامي افرادي مي باشد كه حداقل دو بار خريد اينترنتي را طي يك ماه ( ارديبهشت ) 1391انجام داده اند .بنابراين به طور تصادفي تعدادي به اندازه حجم نمونه يعني 244 نفر انتخاب و پرسشنامه ها در اختيار آنها قرار گرفت .پس از گردآوري اطلاعات ، داده صها توسط نرم افزار AMOS تحليل و پردازش شده است .براي تجزيه و تحليل توصيفي داده ها از شيوه آمار توصيفي و براي آزمون فرضيه هاي مورد نظر از روش مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شده است .بطور خلاصه ، نتايج حاصل از پژوهش حاكي از آن است كه در سطح اطمينان 95 درصد، از ميان متغيرهاي تحقيق شاخص هاي كيفيت اطلاعات ، حافظت از حريم شخصي مشاهده شده توسط مشتري، حافظت امنيتي مشاهده شده توسط مشتري و حسن شهرت و اعتبار وب سايت بر اعتماد مشتريان تÊثير داشته اند .همچنين شاخص آشنايي مصرف كننده با وب سايت در سطح اطمينان 90 درصد بر اعتماد مشتريان تÊثير داشته است .يافته هاي جانبي اين پژوهش نشان مي دهد كه دو متغير حافظت از حريم شخصي مشاهده شده توسط مشتري در سطح اطمينان 95 درصد و متغير آشنايي مصرف كننده با وب سايت در سطح اطمينان 90 درصد بر اعتماد مشتريان تÊثير داشته اند در حاليكه ميزان تاثير آنها بر اعتماد در جهت عكس مي باشد

فصل اول : كليات پژوهش . فصل دوم : مروري برادبيات پژوهش . فصل سوم : روش پژوهش . فصل چهارم : تجزيه وتحليل داده ها. فصل پنجم : نتيه گيري وپيشنهادها

2931/40/61

7549پ

1

21387