7469

امير خامسي

كارشناسي ارشد

مديريت ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

207ص

رحماني ، زين العابدين

جوكار، علي اكبر

191-183ص

پ خامسي ، امير , ع

هدف از اين پژوهش بررسي تÊثير نوآوري خدمات بانكي بر افزايش سهم بازار بانك با تاكيد بر مديريت دانش در بانك هاي مسكن استان مازندران مي باشد .اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و روش اجراي آن توصيفي از نوع پيمايشي مي باشد .جامعه آماري آن شامل كليه كاركنان مرد و زن شاغل در شعب بانك مسكن استان مازندران به تعداد 634 تن است و براساس جدول كرجسي و مورگان و با استفاده از روش نمونه صگيري تصادفي خوشه صاي در سطح اطمينان 59 و خطاي اندازه گيري5 تعداد 502 تن به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند .اطلاعات مورد نياز پژوهش از طريق پرسشنامه صي محقق ساخته كه در پنج بخش طراحي و تدوين شده ، گردآوري گرديد .اين پنج بخش شامل ) سه بخش با 53 سوال مربوط به مولفه صهاي مديريت دانش ص گردآوري دانش ، تبديل دانش و به صكارگيري دانش »، يك بخش با 03 سوال مربوط به مولفه صهاي نوآوري خدمات بانكي ص خدمت جديد، تعامل با مشتري، تحويل خدمت و تكنولوژي» و بخش پنجم با5 سوال مربوط به افزايش سهم بازار بانك مي صباشد .روايي محتوايي ابزار مورد تاييد استاد راهنما و مشاور قرار گرفته و پايايي آن با استفاده از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ براي كل سوالات پرسش نامه رقم 95 ، بخش مديريت دانش رقم 92 ، بخش نوآوري خدمات بانكي رقم 89 و بخش سهم بازار بانك 76 محاسبه شده كه از لحاظ آماري معنادار مي باشد .جهت تجزيه و تحليل اطلاعات در بخش آمار توصيفي از جداول فراواني ، درصدها، رسم نمودار، ميانگين و انحراف استاندارد استفاده شده است و در بخش آمار استنباطي از آزمون كولموكروف - اسميرنوف ، آزمون پارامتريك t تك نمونه صاي، تحليل واريانس و فريدمن استفاده شده است .همچنين محقق Ý داده و اطلاعات به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندي از طريق نرم افزار SPSS81 مورد تجزيه تحليل قرار داده است .يافته هاي پژوهش نشان دادند كه :گردآوري دانش ، تبديل دانش و به كارگيري دانش بر نوآوري خدمات بانكي در بانك هاي مسكن استان مازندران تاثير مثبت و معناداري دارد .همچنين مولفه صهاي نوآوري خدمات بانكي و مديريت دانش بر افزايش سهم بازار بانك تاثير مثبت و معناداري دارد .و نهايتا اين كه تاثير نوآوري خدمات بانكي بر افزايش سهم بازار براساس سطح تحصيلات تفاوت معناداري دارد ولي براساس درجه شعبه تفاوت معناداري ندارد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : ادبيات ، مباني نظري وپيشينه ي تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل آماري داده هاي تحقيق . فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادها

2931/40/20

7469پ

1

21309