7273

مريم سادات رمضان نژاد

كارشناسي ارشد

ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

160ص

حسن زاده ثمرين ، تورج

اثني عشري، ابوالقاسم

157-150ص

پ رمضان نژاد، مريم سادات , ع

اندازه گيري رضايت مشتريان باعث افزايش سطح بهره وري سازمان مي شود .به منظور دستيابي به مشتريگرايي ، برخي از سازمان ها رضايت مشتريان را به عنوان يك شاخص براي خود انتخاب كرده اند و لذا ضروري است رضايت مشتريان به يك عدد كمي تبديل گردد .همچنين اندازه گيري رضايت مشتري، در تمامي پرسنل سازمان ، انگيزه و حسي را ايجاد مي كند تا در جلب رضايتمندي مشتريان سهيم باشند .مدل سروكوال بر اساس ادراك مشتريان از رضايتشان عمل مي كنند .اين مدل ها مستقيما از عقايد مشتريان استفاده مي كنند و رويكردي از رضايت مندي مشتريان ارائه مي دهند كه به ادراك آنها نزديك تر است .ميزان رضايتمندي بيماران يك معيار مهم براي ارزيابي كيفيت مراقبتهاي بهداشتي است و اطلاعات مهمي را از نظر برآورده شدن نيازها، ارزشها و انتظارات مددجويان در اختيار ما قرار مي دهد .هدف از اين پايان نامه تعيين ميزان رضايت بيماران از خدمات پزشكي و پرستاري مي باشد .اين پايان نامه يك مطالعه توصيفي است كه اطلاعات آن بوسيله پرسشنامه اي مشتمل بر3 قسمت (مشخصات كارمندان و سطح رضايت بيماران از خدمات پزشكي و پرستاري) مورد مطالعه قرار گرفته است .تعداد نمونه 823 نفر بودند كه بصورت تصادفي از بين كارمندان در بيمارستانهاي خصوصي و دولتي در سطح استان گيلان انتخاب شدند، ميزان رضايت بيماران با استفاده از مقياس درجه بندي ليكرت مورد سنجش قرار گرفت .داده ها با استفاده روشهاي آماري توصيفي و از آزمون استفاده گرديد

فصل اول : كليات . فصل دوم : مفاهيم نظري تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل اطلاعات . فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

2931/20/22

7273پ

1

21114