6532

فائزه وزيرمقدم

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

108ص

حقيقي ، محمد

محمودي ميمند، محمد

98-93

پ وزيرمقدم ، فائزه , ع

بي ترديد در بازارهاي امروزي كه با رقابت فزاينده همراه است ،دستيابي به مشتريان وفادار يكي از اركان اساسي در تصاحب سهم بازار بيشتر ودستيابي به مزيت هاي رقابتي خواهد بود.با توجه به اهميت اين موضوع در بقاي كسب وكارها،به ويژه در عرصه شركت هاي هواپيمايي ،شناسايي عوامل موثر بر وفاداري،كه مهم ترين آنها نام تجاري شركت بوده است ،به يكي از اولويت هاي اساسي سازمان تبديل گشته است .بدين منظور،تحقيق حاضر با هدف شناسايي عوامل مذكور در ميان مشتريان شركت هاي هواپيمايي ايران صورت گرفت .موضوع اين پژوهش طراحي مدل براي ارزيابي تاثير نام تجاري بر شركت هاي هواپيمايي مي باشد. اين تحقيق داراي هدف كاربردي است واز نوع توصيفي ،شاخه پيمايشي مي باشد.ابزار اصلي گردآوري داده ها پرسشنامه است كه در ميان افراد نمونه آماري توزيع و در نهايت تعداد 253 پرسشنامه سالم بدست آمده است .براي انجام اين پژوهش 4 فرضيه طراحي شده كه بر اساس آنها پرسشنامه تحقيق تدوين گرديده است .داده هاي گردآوري شده با روش هاي آماري رگرسيون تجزيه شده وگوياي تاييد فرضيه هاست .با توجه به تحليل هاي انجام شده مي توان گفت كه نام تجاري شركت هواپيمايي بر روي وفاداري مشتريان تاثير دارد.ابعاد نام تجاري بر روي مزيت هاي ايجاد شده از نام تجاري تاثير دارد..مزيت هاي ايجاد شده از نام تجاري بر ابعاد وفاداري تاثير دارد.ابعاد وفاداري بر روي سطوح وفاداري تاثير دارد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم :ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه وتحليل آماري داده ها.فصل پنجم : نتايج و پيشنهادات

1931/90/22

6532پ

1

20304