6463

سهيلا براتلو

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

110ص . , 100-99 , 102-100

اميرخاني ، امير حسين

احمدي، پرويز

102-99

پ سهيلا براتلو , ع

سالهاست كه مردم از كندي كار سازمانهاي دولتي شكوه مي صكنند و حتي گاهي عدم رضايت از سازمانهاي دولتي از طرف مقامات و مسئولين امور نيز اعلام مي صگردد .در چنين شرايطي با توجه به پيشرفت چشمگير در حوزÞ فناوري اطلاعات ، بسياري از سازمانها به دلايل رقابتي خود را ناگزيراز سرمايه صگذاري بر روي فناوري اطلاعات مي صبينند ولو اينكه از نظر اقتصادي تحليل دقيقي از بازگشت سرمايه صگذاري بر فناوري اطلاعات نداشته باشند .فرآيندهاي عملياتي بسيار زيادي به شدت با فناوري اطلاعات عجين شده است و جداسازي تÊثير فناوري اطلاعات بر سازمان صها غيرممكن شده است .با توجه به محدوديتهايي كه در سازمان دولتي وجود دارد و در اثر بروز مشكلات و نارساييهايي كه در نتيجÞ فعاليت نامطلوب بخش عمومي پديدار شد ، چاره انديشي در جهت بهبود عملكرد، فراروي مديران بخش عمومي قرار گرفت ، از جمله اين چاره انديشيها برون سپاري فعاليتها بود كه به معناي القاي روح بخش خصوصي به كالبد بخش دولتي مي صباشد .در اين پژوهش تعداد 94 نفر از كارشناسان و مديران صاحب نظر در حوزه فناوري اطلاعات كه به شيوه نمونه گيري هدفدار انتخاب شده بودند به عنوان گروه نمونه انتخاب شدند وعوامل هزينه كيفيت خدمات و رضايت كارفرما به وسيله پرسشنامه محقق ساخته سنجيده شدند و جهت تحليل اطلاعات گرد آوري شده از آزمون مقايسات زوجي استفاده شد . نتايج نشان داد برون سپاري در حوزه فناوري اطلاعات از نظر هزينه اثربخش بوده و شفافيت در هزينه و وجود نظام كنترل را در پي داشت . كيفيت خدمات و رضايت كارفرما نيز بعد از برون سپاري سير صعودي طي كرده است و اگرچه كه با سطح مورد نظر بانك داراي فاصله است ولي در مقايسه با قبل از برون سپاري اثر بخش بوده است . تحقيق ارائه شده در حقيقت بررسي شرايط موجود و تعيين ميزان تحقق اهداف مطرح شده را مدنظر قرار داده است اميد است نتايج اين بررسي مورد استفادÞ ذينفعان قرار بگيرد. , فارسي

فصل اول :كليات تحقيق . فصل دوم : ادبيات تحقيق . فصل سوم روش شناسي تحقيق . فصل چهارم تجزيه و تحليل داده . فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

1931/90/31

6463پ

1

20243