8639پ

كارشناسي ارشد

MBA

دانشگاه پيام نور

1392

08/07/1392

عالي

127ص

اميني، محمدتقي

ربيعي، علي

127-124ص

اميني، سيده محبوبه , عنوان , دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه بنگاه‏هاي اقتصادي كشور در مسير جهاني شدن با چالش‏ها و موانع فراواني روبرو هستند. حضور در بازارهاي جهاني و حتي بقاء در بازارهاي داخلي مستلزم كسب مزيت‏هاي رقابتي است و رقابت‏پذيري بنگاه‏هاي تجاري، نيازمند برنامه‏ريزي صحيح به ويژه در خصوص استقرار سيستم‏هاي مديريتي به منظور ارتقاء سطح كيفيت در سازمان است. اهميت مقوله كيفيت به قدري است كه به منظور سنجش و ارزيابي آن، مدل‏هاي مختلفي ارائه شده است. اين مدل‏ها درصددند تا شاخص‏هاي كيفيت را در تمام ابعاد سازماني مورد بررسي و سنجش قرار دهند و سازمان‏ها را در جهت افزايش كارايي و عملكرد خود، كمك نمايند. در اين ميان و به منظور تشويق بيشتر سازمان‏ها در خصوص بكارگيري كاركردهاي كيفيت، جوايز كيفيت برگزار و اعطاء مي‏گردد. مدل‏ها و جوايز كيفيت، اغلب در سطح ملي مطرح مي‏شوند چراكه در هر كشور شرايط خاصي به لحاظ رقابتي و محيطي برقرار است. البته شباهت‏هاي زيادي ميان مدل‏ها و جوايز ملي كيفيت در كشورهاي مختلف وجود دارد. اين شباهت‏ها در حوزه معيارها و فرآيند تخصيص امتيازات، بيشتر به چشم مي‏خورد. با وجود اين شباهت‏ها، محققين مختلف اغلب به بررسي مدل‏ها و جوايز كيفيت در سطح ملي مي‏پردازند و پيشنهاداتي در خصوص بهبود و ارتقاي آن مطرح مي‏سازند. هدف اول از انجام اين تحقيق، بررسي اثربخشي عناصر و مولفه‏هاي 7گانه مدل نوين جايزه ملي كيفيت ايران عملكرد سازماني است. هدف دوم، بررسي ارتباط ميان نمرات اخذ شده شركت‏ها بر اساس مدل نوين و عملكرد تجاري و بازده مالي آن‏هاست. هدف سوم بررسي همين نمرات با سطح رضايت واقعي مشتريان است. جامعه پاسخگويان در مورد فرضيات دسته اول، مديران و كارشناسان اين شركت‏ها، در مورد فرضيات دسته دوم، اطلاعات ثانويه اين شركت‏ها(البته آن‏هايي كه در بورس نيز پذيرفته شده‏اند) و در مورد فرضيات نوع سوم نيز، جامعه پاسخگويان، مجموعه مشتريان اين شركت‏ها خواهد بود. نتايج گروه فرضيات اول بيانگر بيشترين تاثير به‏كارگيري مدل نوين در بهبود عملكرد سازمان در قبال نتايج مشتريان بوده است. سپس نتايج عملكردي سازمان، رهبري و مديريت و فرايندهاي سازماني بيشترين تاثير را از به‏كارگيري مدل نوين پذيرفته است. در سطح بعدي، نتايج محيط‏زيست و جامعه و همچنين بهبود مديريت منابع سازماني جز نتايج بعدي هستند. در پايان نيز، بهبود وضعيت كاركنان كه بنا به نتايج تحقيق، تاثير معناداري از به‏كارگيري مدل نوين نداشته است. نتايج گروه دوم فرضيات نيز حاكي از آن است كه بكارگيري مدل چندان نتوانسته در بهبود شاخص‏هاي مالي سازمان موفق عمل نمايد و افزايش سطح رضايت مشتريان در اثر بكارگيري مدل نوين جايزه از نتايج گروه سوم فرضيات محسوب مي‏گردد. از آنجا كه مطالعات اوليه در خصوص اتخاذ و پياده‌سازي مدل‌هاي بومي بيانگر اين مطلب مي‌باشد كه نه تنها تمركز اكثر شركت‌ها و سازمان‌هاي ايراني معطوف بر بكارگيري مدل‌ها و استانداردهاي خارجي است، بلكه مطالعات جامعي نيز در خصوص اثربخشي اين‌گونه مدل‌ها صورت نگرفته است. لذا بررسي اثربخشي مدل نوين جايزه ملي كيفيت ايران مي‌تواند به عنوان يك پژوهش كه داراي جنبه نوآوري بالا در سطح ملي است، مطرح گردد.

فصل اول: كليات تحقيق.فصل دوم: ادبيات تحقيق.فصل سوم: روش شناسي تحقيق.فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات

10308