8567پ

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

دانشگاه پيام نور

1392

11/12/1392

بسيار خوب

172ص

احمدي،علي اكبر

ضماهني،مجيد

156-148ص

عرب،ابراهيم , عنوان , دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه رقابت در صنايع بالغ از جمله صنعت هوايي شدت بيشتري به خود گرفته است بنابراين شركتهاي فعال در اين صنايع براي پيشي گرفتن از رقبا و جلب مشتري جديد و نگهداري مشتريان فعلي بايد اقدامات بهتري انجام دهند. مشتريان انتظار دارند تا محصول و يا خدمات خوب و با كيفيت به آنها ارائه شود بنابراين موضوع تحقيقاثر بخشي مديريت كيفيت بر مبناي استاندارد ياسا پارت 145بر عملكرد شركت مهندسي تعميرات هواپيمايي فارسكو ميباشد. اين تحقيق شامل يك فرضيه اصلي وپنج فرضيه فرعيميباشد. فرضيه اصلي اين تحقيق بدينشرح ميباشد كه استقرار يستم مديريت كيفيت ياسا و اخذ گواهينامه مربوطه باعث ارتقاء و بهبود سطح كيفي خدمات در شركت دارنده گواهينامه ميگردد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامهميباشد. جامعه آماري اين تحقيق شركت مهندسي تعميرات هواپيمايي فارسكومي باشد. تعدادجامعه آماري اين تحقيق 400نفر وتعداد نمونه كه بااستفاده از جدول مورگان و فرمول كوكران محاسبه شد120 نفر ميباشد. روايي اين ابزار توسط جمعي از اساتيد دانشگاهي مورد تاييد قرار گرفت. ضريب پايايي اين پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ 97 درصد محاسبه شد.120 پرسشنامه توزيع گرديد كه نهايتا 107 پرسشنامه جمع آوري شود. تجزيه و تحليل اطلاعات به كمكنرم افزارSPSSانجام شده است. اين پژوهش با توجه به ذات و ماهيت آن از نوع توصيفي- پيمايشي مي باشد . براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي وآمار استنباطي درقالب دو بخش كه بخش اول به آمار توصيفي سوالات پرسشنامه، بخش دوم به توصيف آماري و تجزيه و تحليل استنباطي داده هاي آماريپرداخته شده است.بر اساس نتايج بدست آمده، مشاهدهشد كه اخذ گواهينامه ياسا بر افزايش سطح كيفي شركت فارسكو اثر دارد . به روز نمودن اطلاعات و پشتيباني مستمر مديريت در بهبود عملكرد شركت فارسكو پيشنهاد گرديده است.

فصل اول: كليات. فصل دوم: مرور ادبيات تحقيق. فصل سوم:روش تحقيق. فصل چهارم : جمع آوري و تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم: نتايج و پيشنهادات

10199