بلانچارد ، كنت

شيفته مشتري:هرگز براي ايجاد يك شركت مشتري محور دير نيست

خدمات مشتري -- مديريت ●الف.بالارد ،جيم ،1933 -م ●ب.فينچ ،فردريك ،Finch,Freeric E ●ج.گودرزي ،علي محمد ،1344 - مترجم ●د. توفيقي ،امير ،1358 - ،مترجم